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  近来，重庆市民马先生经过格力官方途径报修空调导风板毛病，修理师傅上门后称电机配件单价150元，叠加90元人工费算计收取240元。马先生当场索要官方价目单，修东西的人却称未贴身带着单据，重复供认价格后马先生先行付款。

  过后马先生上网检索同款配件，发现商场均价仅二十元左右，与师傅报价距离悬殊。

  他随即联络售后核实，客服奉告该电机官方定价仅40元，多收取的110元会全额交还。马先生检查售后补发的配件出库单据后发现，单据单价标示40元，金额大写却误写为一百五十元，两处信息彼此对立，让他对“看错单据”的说辞难以服气。马先生表明全程未看见师傅核对任何单据，对方一直矢口不移配件价格，存在故意虚报费用嫌疑。

  针对此次投诉，重庆格力售后中心作出回应，供认问题彻底出自修东西的人。师傅为新入职职工，当日带着多张不同配件出库单，混杂两款电机价格，再加上雨天未带着纸质报价单上门，现场未核对体系就直接报价，形成收费误差。

  售后方已完结110元差价退款，涉事修东西的人被暂停接单，召回参与全流程专项训练。

  一起安排整体售后人员展开服务标准再学习，严控上门报价流程，根绝同类问题重复产生。